AS 접수 안내
PUMA KOREA AS 절차
1) 상품의 AS는 매장에 의뢰 후 본사에서 접수되어 수선진행 완료 후 매장으로 발송됩니다.
2) 상품 수선은 매장(온/오프라인)을 통해 접수되며, 수선 기간은 평균 2주(주말 및 공휴일 제외) 가량 소요될 수 있습니다.
3) 본사의 판정으로 처리가 어려울 경우, 외부 소비자단체에 판정 의뢰할 수 있으며, 전문심사위원이 판정한 심의의견서를 받아볼 수 있습니다. (평균 2주 가량 소요)
4) 원단이나 염색 등에 하자가 발생한 경우라면 구입 매장에 접수하며, 세탁 시 발생한 사고는 해당 세탁소와 직접 해결해야 합니다.
분쟁 해결에 도움이 될 수 있는 주요 소비자 단체를 안내 드립니다.
- 한국YWCA연합회 (http://www.ywca.or.kr) : 02-3705-6060
- 한국여성소비자연합 (http://www.jubuclub.or.kr) : 02-752-4227
- 한국소비생활연구원 (http://www.sobo112.or.kr) : 02-325-3300
- 한국씨니어연합 (http://www.seniorleague.kr) : 02-815-1922
수선비용
품질보증기간 경과 또는 품질보증기간과 관계 없이 고객 과실로 인한 파손 및 마모일 경우 유료로 수선이 진행됩니다.
제품에 따라 과다하게 파손이 되었을 경우, 수선불가 항목으로 판단되어 반송될 수 있습니다.
1) 수선 가능 항목
2) 수선 불가능 항목
- 신발의 마모, 밑창 교체, 덧댐, 로고수선, 디자인변경, 클리닝, 염색
- 의류의 디자인변경 및 사이즈변경, 심한파손, 광범위 태움, 광범위 찢김, 수선비 과다, 판갈이, 푸마로고수선, 푸마자수, 염색/드라이/세탁, 표백제/음식물/잉크/페인트 등 오염제거, 털충전
- 용품의 원피마모, 천마모, 파이핑교체, 손잡이교체, 끈제작, 염색/드라이/세탁
