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AS 접수 안내

PUMA KOREA AS 절차

1) 상품의 AS는 매장에 의뢰 후 본사에서 접수되어 수선진행 완료 후 매장으로 발송됩니다.

2) 상품 수선은 매장(온/오프라인)을 통해 접수되며, 수선 기간은 평균 2주(주말 및 공휴일 제외) 가량 소요될 수 있습니다.

3) 본사의 판정으로 처리가 어려울 경우, 외부 소비자단체에 판정 의뢰할 수 있으며, 전문심사위원이 판정한 심의의견서를 받아볼 수 있습니다. (평균 2주 가량 소요)

4) 원단이나 염색 등에 하자가 발생한 경우라면 구입 매장에 접수하며, 세탁 시 발생한 사고는 해당 세탁소와 직접 해결해야 합니다.
분쟁 해결에 도움이 될 수 있는 주요 소비자 단체를 안내 드립니다.

한국YWCA연합회 (http://www.ywca.or.kr) : 02-3705-6060
한국여성소비자연합 (http://www.jubuclub.or.kr) : 02-752-4227
한국소비생활연구원 (http://www.sobo112.or.kr) : 02-325-3300
한국씨니어연합 (http://www.seniorleague.kr) : 02-815-1922

수선비용

품질보증기간 경과 또는 품질보증기간과 관계 없이 고객 과실로 인한 파손 및 마모일 경우 유료로 수선이 진행됩니다.

제품에 따라 과다하게 파손이 되었을 경우, 수선불가 항목으로 판단되어 반송될 수 있습니다.

1) 수선 가능 항목

수선가능항목
구분 보상기준 비고 수선비용
신발
마모로 인한 뒷꿈치 안쪽 마모
봉제가 풀리거나 원단을 누비는 경우
벨크로의 마모, 약해진 경우
축구화 스터드가 마모 혹은 파손
뒷꿈치 안감 덧댐
봉제, 누빔
벨크로 교체
스터드 교체
10,000원
7,000원
7,000원
40,000원
의류
원단의 구멍, 찢김
원단의 파손부위가 적은 경우
스냅이나 스트링(고무줄)이 탈락
주머니, 모자, 허리지퍼/ 메인지퍼
지퍼고리 탈락
손목/허리/목의 밴드, 시보리의 신장 또는 파손
봉제풀림
패턴원단 덧댐(부분당)
자수 또는 마크처리
스냅, 스트링, 슬라이더 교체
지퍼 교체
지퍼슬라이더 교체
밴드교체, 줄임/시보리 줄임
봉제
10,000원
5,000원~
5,000원
10,000원~20,000원
5,000원
10,000원
5,000원
가방
가방의 지퍼 고정
봉제, 기타부자재
지퍼교체
봉제, 유사자재 교체
20,000원
6,000원
모자
봉제
꼭지
유사자재 교체
유사자재 교체
6,000원
6,000원

*자재가 필요한 수선의 경우 유사한 자재로 진행됩니다.

2) 수선 불가능 항목

신발의 마모, 밑창 교체, 덧댐, 로고수선, 디자인변경, 클리닝, 염색
의류의 디자인변경 및 사이즈변경, 심한파손, 광범위 태움, 광범위 찢김, 수선비 과다, 판갈이, 푸마로고수선, 푸마자수, 염색/드라이/세탁, 표백제/음식물/잉크/페인트 등 오염제거, 털충전
용품의 원피마모, 천마모, 파이핑교체, 손잡이교체, 끈제작, 염색/드라이/세탁