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CS 정책

푸마코리아는 공식 판매점(온라인스토어)에서 구입한 상품에 대하여 아래와 같은 기준으로 보상처리 합니다.

교환· 환불

공정거래 위원회에서 고시한 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 교환 및 환불은 상품 수령일로부터 7일 이내, 미착용 상품일 경우 구입처에서 가능합니다.

고객 서비스 정책

1) 품질보증기간내 정상적인 사용 하에 제조상의 결함 등 상품의 문제가 발생 했을 경우, 소비자 분쟁해결기준에 의거하여 수선, 교환, 환급 순으로 보상이 진행됩니다.

2) 품질보증기간: 구입일로부터 신발(일반신발류 6개월, 가죽류 및 특수소재 1년), 의류 1년, 용품 1개월 ~ 1년 입니다.

3) 공식판매점이 아닌 유통경로(인터넷, 병행수입, 홈쇼핑)를 통한 상품은 보상되지 않습니다. 구매하신 유통처를 통해 의뢰하시기 바랍니다.

4) 피해유형에 따른 보상 기준 (의류, 신발, 용품)

고객 서비스 정책 항목
피해유형 보상기준 비고
봉제불량
원단불량(제작불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등)
부자재 불량 (단추, 지퍼 등)
치수 (사이즈)의 부정확
부당표시
(미표시 및 부실 표시 및
소재구성 부적합으로 인한 세탁사고)
접착불량
염색불량
수선 › 교환 › 환급
교환
동일가격, 동일상품교환을 원칙으로 함
보상순위
보상은 무상수선, 유상수선, 교환, 환급의 순으로 함
교환 및 환급기준
교환 또는 환급은 구입가격기준을 원칙으로 함.
단, 품질보증기간이내 제품은 구입가 환급.
품질보증기간 경과 상품은 감가함.
(세탁업배상 비율표 적용)
표시가격 변동시의 구입 및 특수매장 구입여부를 불문하고, 구입처 교환을 원칙으로 함.
치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만
교환 › 환급
교환
수령 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우,
단, 맞는 치수 (사이즈)가 없을 시 환급가능