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자주 묻는 질문

푸마 상품 및 웹사이트 이용 등에 관하여 고객님들께서 가장 많이 문의하시는 질문들에 대한 답변 내용입니다.

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가장 많이 하는 질문 TOP 10

FAQ 질문 리스트
번호 질문
10 크롬(Chorme) 브라우저에서 결제가 안되요.

크롬 브라우저 주소창에 'chrome://flags/#enable-npapi' 입력 후
NPAPI 를 찾아 '사용'을 클릭한 후 크롬브라우저를 재 실행하시면 크롬에서 결제가 가능합니다.

9 수선 불가 항목이 있나요?

하단의 상세유형이 발생했을 경우에는 수선 진행이 불가하니 이용에 참고 바랍니다.

 

※ 동일 자재로는 수선 진행이 불가하며, 유사 자재로 수선 진행되니 유의 부탁드립니다.

8 품질 보증기간을 알고 싶어요.

품질보증기간
- 신발류: 일반 신발류 6개월, 가죽류 및 특수소재 신발(가죽비율 60% 이상) 1년
- 의류: 1년
- 악세서리: 종류에 따라, 1개월~1년

7 의류 및 가방 수선 비용을 알고 싶어요.

PUMA 공식 온라인스토어(kr.puma.com) 고객센터(080-857-0777)로 접수하시면 됩니다.

구매 이력은 마이페이지 > 주문배송조회에서 확인 가능하며, 구매하신 상품을 조회하여 상품 상세 페이지를 통해 상품정보 확인이 가능합니다.
A/S 접수는 온라인스토어에서 구매하신 상품만 가능합니다.
제품 심사후에 A/S 비용이 청구되거나, A/S 진행 불가의 경우가 발생할 수 있습니다.

고객과실로 인한 파손 및 마모일 경우 유료로 수선이 진행되며, 제품에 따라 과다하게 파손되었을 경우 반송될 수 있음을 유의해주세요.
※ 수입 완제품 특성상 동일 자재 수선 불가, 유사 자재로 대체하여 수선 진행됩니다.

 

의류

 

 가방

 

6 신발 수선 비용을 알고 싶어요

PUMA 공식 온라인스토어(kr.puma.com) 고객센터(080-857-0777)로 접수하시면 됩니다.

구매 이력은 마이페이지>주문배송조회에서 확인 가능하며, 구매하신 상품을 조회하여 상품 상세 페이지를 통해 상품정보 확인이 가능합니다.
A/S 접수는 온라인스토어에서 구매하신 상품만 가능합니다.
제품 심사 후에는 A/S 비용이 청구되거나, A/S 진행 불가의 경우가 발생할 수 있습니다.

고객과실로 인한 파손 및 마모일 경우 유료로 수선이 진행되며, 제품에 따라 과다하게 파손되었을 경우 반송될 수 있음을 유의해주세요.

※ 수입 완제품 특성상 동일 자재 수선 불가, 유사 자재로 대체하여 수선 진행됩니다.

신발

5 사이트를 신뢰할 수 있는 사이트로 등록하였는데, 알 수 없는 영역으로 표시가 됩니다.

신뢰할 수 있는 사이트의 페이지 안에 외부의 다른 사이트 컨텐츠가 존재하기 때문입니다.
신뢰할 수 있는 사이트의 컨텐츠와 외부의 컨텐츠는 별도의 보안설정이 적용됩니다.

4 매번 보안 표시줄이 나타나서 번거롭습니다. 좋은 방법이 없을까요?

해당 사이트를 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 등록하십시오. 메뉴 → 인터넷 옵션 → 보안 → 사이트에서 웹 사이트를 추가하면 됩니다.
신뢰된 사이트의 보안 설정을 별도로 지정 가능하며, 적절한 보안 수준으로 낮춰 변경하면 됩니다.
일반적인 인터넷 사이트들은 신뢰할 수 있는 사이트로 추가하는 것을 권장하지 않습니다.

3 로그인/로그아웃이 안됩니다. (일반문제)

- 아이디/비밀번호 찾기를 통해 로그인 계정을 확인하여 주십시요.
- 고객님이 PC를 보호하기 위해 특정 프로그램 설치가 되어 있지 않은지 확인해 주십시요.
- 구글툴바나 야후툴바 또는 애드웨어 제거하는 특정한 프로그램등에 팝업을 차단하는 기능이 들어 있습니다.
- 바이러스/스파이웨어(악성코드)의 영향으로 인터넷 익스플로러에 오류가 있을 수 있습니다.
열었던 창을 모두 닫고 , 바이러스/스파이웨어(악성코드) 검사를 하시는게 좋습니다.

- 인터넷 익스플러를 깨끗하게 초기화 하는 팁
1) 인터넷 익스플로러를 실행합니다.
2) 도구-인터넷옵션을 선택합니다.
3) 일반탭-임시인터넷 파일 부분에-쿠키삭제, 파일삭제(오프라인 항목을 모두삭제 체크하시고) 합니다.
4)설정-개체보기-모든 개체를 삭제 합니다.(삭제된 개체는 사이트 접속시 자동으로 재설치 됩니다.
5) 보안탭으로 이동하셔서 인터넷, 로컬인트라넷, 신뢰사이트, 제한사이트 각각 선택하셔서 기본수준 버튼을 누릅니다.
6) 개인정보탭으로 이동하셔서 보통으로 되어 있는지 확인하시고 그렇치 않다면 기본값 복원 버튼을 누릅니다.
7) 내용탭으로 이동하셔서 SSL상태지우기를 누릅니다. 그리고 자동완성탭을 클릭하셔서 폼지우기, 암호지우기를 합니다.
8) 고급탭으로 이동하셔서-맨밑에 기본값 복원을 클릭후에 중앙에 있는 상하 스크롤바를 맨밑으로 내리시고
9) URL 항상 UTF-8로 보냄 체크 해제
10) 타사브라우저 확장명 사용 체크 해제합니다.
11) 적용, 확인 버튼을 누르신후 인터넷 익스플로러를 종료합니다

- 웹브라우져 확인사항 체크 아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 회원님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크해 주십시오.
회원님의 웹브라우져 상단의 도구>인터넷 옵션>고급 에서 ‘SSL 2.0사용’과 ‘SSL3.0사용’이 체크되었는지 확인해 주세요.

2 로그인/로그아웃이 안됩니다. (버전문제)

1) 인터넷 옵션 → 도구 → 개인정보 → 기본값 클릭 → 개인정보 설정을 [보통]으로 세팅
2) 인터넷 버전 확인해 주시고, 아래와 같이 설정 바랍니다. (버전확인은 인터넷화면 도움말 → (하단) 인터넷 익스플로러 정보를 통하여 가능합니다.)

* 인터넷 버전 5.5일경우
도구 → 인터넷옵션 → 보안 → 사용자정의수준 → 쿠키(두 부분 모두 사용으로 클릭)

* 인터넷 버전 6.0일경우
도구 → 인터넷옵션 → 개인정보 → 고급옵션 → 자동쿠키덮어쓰기(클릭) → 항상세션쿠키허용(클릭) → 1사쿠키적용 → 3사쿠키적용 → 확인

1 결제하려는데 안심클릭 오류가 납니다. (윈도우 비스타 사용자)

신뢰할수 있는 사이트로 추가하고 보호모드를 적용합니다.

도구 → 인터넷 옵션 → 보안 탭을 선택한 후 상단 4개 그림중 '신뢰할 수 있는 사이트'를 클릭합니다.
우측 '사이트' 버튼을 클릭하여 '신뢰할 수 있는 사이트' 창을 엽니다.

'웹 사이트(W)' 부분에 *kr.puma.com 이 있는지 확인하고 없을 때는 상단 '영역에 웹사이트 추가' 부분에 *kr.puma.com 을 입력 후 추가 → 확인 버튼을 차례로 클릭합니다. 이미 *kr.puma.com 이 있을 경우에도 확인 버튼을 클릭하여 해당 창을 닫습니다.

하단의 '보호 모드 사용'앞의 박스를 체크합니다. ( v 표시 되도록 )

'적용' 버튼을 누른 후 인터넷창을 새로 띄워서 결제를 다시 합니다.
문제가 해결되지 않은 경우, 안심클릭 플러그인 설치여부를 의심해 볼 수 있습니다.
관리자 권한으로 브라우저를 실행하여 안심클릭 플러그인을 설치해야 합니다.

브라우저를 띄우는 Internet Explorer 아이콘에서 마우스 우 클릭 -> '관리자 권한으로 실행'을 눌러서 인터넷을 실행 시킨 후 결제를 진행합니다.