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FAQ 바로가기


✔ 주문/결제 관련 문의

✔ 취소 문의

✔ 교환,반품 문의

✔ 배송 관련 문의

✔ 회원정보 관련 문의

✔ 사이트 관련 문의

✔ 상품 관련 문의

✔ 세금/영수증 관련 문의

     

 

 

 

 

 

주문/결제 관련 문의


Q . 비회원도 주문할 수 있나요?

A . 비회원도 언제든지 상품 주문이 가능합니다.

 

Q . 주문한 내용을 확인하고 싶어요.

A . PUMA 온라인스토어 회원일 경우, 주문이 완료되면 등록 아이디(이메일)로 주문내역을 알려드립니다.

주문 상세내역은 마이페이지 내 주문내역 탭을 통해서도 확인 가능합니다.

비회원의 경우, 주문 시 입력해주신 이메일로 주문내역을 발송하여 드립니다.

또한 로그인-비회원 주문조회 화면에서 주문번호와 이메일 주소로 주문내역 확인이 가능합니다.

 

Q . 주문 방법을 알려주세요.

A . 원하는 상품을 주문하려면, 하기의 Step을 참고 하십시오.

Step 01. 상품 상세페이지

원하시는 상품을 장바구니에 담을 수 있는 단계입니다.

구매를 원하는 상품을 장바구니에 넣어주세요.

바로 구매하기 버튼을 통해 결제창으로 바로 이동할 수 있습니다.

Step 02. 장바구니

장바구니에 담은 상품들을 확인하고, 계속 쇼핑을 하실 수 있습니다.

'주문하기'를 클릭하여 장바구니에 담긴 상품을 주문하실 수 있습니다.

Step 03. 주문/결제

주문 및 결제에 필요한 정보를 입력하는 단계입니다.

주문 고객 정보와 배송지 정보와 결제수단을 선택하여 결제를 진행해 주세요.

Step 04. 주문 완료

결제 및 주문이 완료 되면, 주문의 상세 내역을 등록 아이디(이메일)로 발송해 드립니다.

Step 05. 주문/배송 확인

주문이 완료된 후, 배송 진행 상황은 마이페이지 > 주문내역에서 확인 가능합니다. 주문 상태에 따라 취소/반품 신청이 가능합니다.

 

Q . 여러 상품을 한꺼번에 주문할 수 있나요?

A . 주문하시려는 상품을 장바구니에 담아 한 번에 주문할 수 있습니다. 다만, 배송지가 다른 경우에는 배송지 별로 따로 주문해 주셔야 합니다.

 

Q . 장바구니 저장 기능이 있나요?

A . 로그인 후 장바구니에 담긴 상품은 1주일 동안 자동 저장 및 보관됩니다.

미 로그인 시에도 쿠키가 남아있는 경우에는 상품이 자동 저장되나,

쿠키를 삭제하거나 다른 PC로 접속할 시에는 장바구니에 담긴 상품이 삭제 됩니다.

다만 주문 실패, 주문 과정에서 중단, 재고 품절의 경우 장바구니에 담긴 상품이 사라질 수 있습니다.

 

Q . 주문 결제 후, 결제 수단을 변경할 수 있나요? (예: 계좌이체 → 신용카드)

A . 결제 완료 후에는 결제 수단 변경이 불가합니다. 결제 수단 변경을 원하실 경우 해당 주문 건 취소 후 원하시는 결제 수단으로 재주문 해주셔야 합니다. 다만, 주문 상태에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

 

Q . 주문상품을 다른 걸로 바꾸고 싶어요.

A . 결제 완료 후에는 주문하신 상품의 사이즈 변경 및 제품 변경이 불가합니다.

상품 변경을 원하실 경우 해당 주문 건 취소 후 원하시는 상품으로 재주문 해주시기 바랍니다. 다만, 주문상 태에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

 

Q . 주문 실패 또는 취소 후 쿠폰 재사용이 되지 않아요. (뉴스레터, 리뷰 작성 쿠폰)

A . 결제 시 사용하신 쿠폰(프로모션 코드)은 결제 취소 및 실패 후, 약 한시간 뒤 재사용이 가능하도록 설정되어 있으니 시간을 두고 재시도 부탁드립니다.

만약 한 시간 후에도 재사용이 되지 않을 경우에는 다른 이메일 계정으로 재가입하신 후 다른 계정에서 사용해 주시기 바랍니다.

 

Q . 회사단체복을 구매하려고 하는데요.

A . 모임 및 회사 법인에서 대량으로 구매를 희망할 경우에는 PUMA 고객센터(080-082-0888)로 문의 부탁드립니다.

 

 

 

 

 

취소 문의


Q . 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

A . 주문접수 상태에서는 마이페이지>주문내역에서 직접 주문 취소가 가능합니다.

배송 준비 중으로 상태가 변경되면 제품 포장 작업이 시작된 상태로, 취소 신청 버튼이 사라지며 주문 취소가 불가하니 제품 수령 후 반품 접수로 이용 부탁드립니다.

배송 출발/배송 완료로 확인될 시에는 상품의 발송(출고)이 완료된 상태로 반품 접수만 가능합니다.

※주문변경

결제가 완료된 이후에는 주문 변경(주소지 및 옵션 등)이 불가하므로 주문 취소 후 재주문이 필요합니다.

※주문 부분 취소

주문 완료 상태에서는 취소를 희망하는 상품에 대한 부분 취소 진행이 가능합니다.

 

 

 

 

 

교환, 반품문의


Q . 상품을 교환하고 싶어요.

A . 푸마 온라인스토어에서는 교환 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

상품 교환이 필요한 경우에는 번거로우시더라도 기존 주문 건 반품 접수 후, 원하시는 상품으로 재주문 부탁드립니다.

다만 상품 재고여부에 따라 재주문이 불가하거나 행사가로 구매하신 경우 동일한 가격으로 재구매가 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

Q . 구매한 제품이 불량이면 교환이 가능한가요?

A . 죄송하게도 제품이 불량인 경우에도 교환 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

반품 접수 후 재주문 부탁드리며, 상품 재고 여부에 따라 재주문이 불가하거나 행사가로 구매하신 경우 동일한 가격으로 재구매가 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

Q . 반품 접수는 어떻게 하나요?

A . 고객님의 마이페이지>주문내역에서 직접 반품 신청을 할 수 있습니다.

1) 마이페이지>주문내역 에서 해당 주문 건 확인 후 ‘반품 신청하기’ 버튼 클릭

2) 반품을 원하는 제품의 수량과 반품 사유 선택

3) 반품 접수 완료

반품 접수 후에는 1-2영업일 내 CJ대한통운을 통해 제품이 수거될 예정입니다.

제품을 받으신 상태 그대로 재포장하여 택배기사님께 전달 부탁드립니다.

마이페이지 상에서의 반품 접수는 주문번호 기준으로 1회만 가능합니다. 추가 반품 접수가 필요한 경우에는 온라인스토어 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

 

푸마 온라인스토어에서는 아래 기준으로 보상 처리를 해드립니다.

1. 반품

고객 변심으로 인한 반품은 상품 수령일로부터 14일 이내에만 가능합니다.

상품은 착용한 흔적과 오염이 없는 새상품 상태로서, 상품의 일부인 박스와 택이 훼손되지 않아야 합니다. 상품 불량 또는 오배송으로 인한 반품 접수의 경우, 원활한 처리를 위해 제품 반송시 불량 사유를 기재한 메모를 동봉 부탁드립니다.

2. 반품이 불가능한 경우

- 반품 요청 기간이 지난 경우

- 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우  

(예 : 택을 제거하거나 신발 박스 등 상품의 기본 구성품을 훼손했을 경우) 

- 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품인 경우

- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

 

Q . 환불은 어떻게 진행 되나요?

A . 반품 신청 후, 상품 회수 및 입고가 완료되면 검수 과정을 거친 후 반품이 완료됩니다.

반품 완료 이후 결제 금액이 환불되며, 결제 수단에 따라 실제 환불 소요 기간은 3~5영업일로 상이할 수 있으니 참고 부탁드립니다.

부분 반품의 경우 반품하는 상품의 금액만큼 부분 환불이 진행됩니다.

 

Q . 환불 후 현금영수증과 세금계산서는 자동 취소되나요?

A . 환불이 완료되면, 신청했던 모든 증빙서류는 자동 취소 처리됩니다.

 

 

 

 

 

배송 관련 문의


Q . 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A . 평균 배송기간은 2~3일, 도서 및 산간 지역은 3~5일 가량 소요될 수 있습니다.

마이페이지>주문내역의 주문현황이 배송 준비 중인 경우 대부분 당일 출고됩니다.

단, 주문량 급증 및 물류센터 재고조사, 명절과 같은 특수 시즌에는 추가 배송 소요기간이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드리며, 배송이 지연되는 경우 미리 공지 드리겠습니다.

 

Q . 해외배송이 가능한가요?

A .PUMA 온라인스토어에서는 국내 배송만 가능하며, 해외 배송 서비스는 제공하고 있지 않습니다.

 

Q . 배송지를 변경하고 싶어요.

A . 결제가 완료된 이후에는 배송지 변경이 불가합니다. 취소 후 재구매를 부탁 드립니다. 다만, 주문상태에 따라 취소가 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

Q . 전국 배송이 가능한가요?

A . PUMA 상품은 군부대를 제외한 전국 어느 곳이나 배송이 가능합니다.

 

 

 

 

 

회원정보 관련 문의


Q . 회원 가입이 되지 않는 경우는 어떻게 하나요?

A . 해당 메일 주소로 이미 회원 가입이 되어 있을 수 있습니다.

먼저, 본인의 ID와 비밀번호를 조회하여 회원 가입 여부를 확인해 주세요.

이미 회원으로 가입하신 고객님께서는 기존에 등록하셨던 아이디와 비밀번호로 로그인 후 이용이 가능합니다.

회원 가입 이력이 확인되지 않고 가입 진행도 이뤄지지 않을 경우, PUMA 온라인스토어 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

 

Q . 회원 가입은 어떻게 하나요?

A . 사이트 우측 상단 메뉴에 회원 가입 버튼 클릭 시 PUMA 회원 가입 페이지로 이동합니다. 해당 페이지에서 최소한의 기본 정보 입력을 통해 직접 가입이 가능합니다.

 

Q . 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A . 회원 탈퇴는 고객센터로 신청 부탁드리며, 탈퇴를 원하시는 계정을 기재하여 아래 고객센터 이메일로 신청해 주시기 바랍니다.

푸마 온라인스토어 고객센터: webmaster.kr@puma.com

※회원 탈퇴시 유의 사항

1. 기존 아이디로 재가입 불가

회원 탈퇴시 아이디는 즉시 탈퇴 처리되며, 이후 영구적으로 사용이 중지되므로 새로운 아이디로만 재가입이 가능합니다.

2. 회원 정보 및 게시물 삭제

푸마에 등록된 게시물(리뷰)은 탈퇴 후에도 삭제되지 않습니다.

게시물 등의 삭제를 원하시는 경우에는 반드시 고객센터로 별도 신청 후, 탈퇴 신청을 해 주시기 바랍니다.

3. 주문 정보관리

주문 정보가 있는 경우, 판매 거래 정보 관리를 위해 구매와 관련된 상품 정보, 아이디, 거래 내역 등에 대한 기본 정보는 탈퇴 후 5년간 보관됩니다.

※ '전자상거래등에서의 소비자보호에 관련 법률' 제6조(거래기록의 보존 등)에 따라, 탈퇴 후에도 주문 및 AS정보는 5년간 보관됩니다.

 

Q . 개인정보보호 수집 동의에 동의하지 않으면 회원 가입이 불가한가요?

A . 개인 정보보호를 위한 서비스 이용자의 동의는 회원 서비스 제공을 위한 필수적인 사항입니다.

만약, 고객님께서 개인 정보보호를 위한 이용자 동의에 대한 동의 없이 PUMA 온라인스토어 서비스 이용을 희망할 경우에는 비회원 주문을 통해 주문/배송/반품 이 가능합니다.

 

Q . 회원 정보는 어떻게 변경하나요?

A . 회원 정보 변경은 로그인 이후, 마이페이지에서 변경 가능합니다.

변경 가능한 항목은 주소 / 연락처(핸드폰번호) / 이메일 / 비밀번호 입니다.

 

Q . 개인정보는 안전하게 보호되는 건가요?

A . PUMA는 고객님의 개인정보 및 신용정보를 철저하게 보호하고 있으므로 안심하고 이용하시기 바랍니다.

PUMA는 당사 쇼핑몰과 고객님 PC간의 정보보호를 위하여 보안(128bit 암호화) 프로그램 방식 및 SSL(Secure Socket Layer) 방식을 사용하여 정보를 암호화하여 통신을 하고 있습니다.

PUMA 온라인스토어는 고객의 개인정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고 해당인원에게 정기적, 비정기적 보안 교육을 실시하고 있습니다.

또한 지정된 관리자만이 개인정보 열람이 가능하며, 해당 관리자의 개인정보 접근 로그분석 및 실시간 바이러스 감시 시스템을 운영 중에 있습니다.

 

Q . 비밀번호를 잊어버렸어요!

A . 우측 상단의 회원가입을 클릭하신 후, 하단의 비밀번호 재설정을 통해 비밀번호 변경이 가능합니다.

※ 비밀번호 찾기 시 아이디(이메일 주소)가 필수 항목으로 필요하며, 비밀번호 변경이 가능한 링크는 아이디(등록된 이메일 주소)로 전송됩니다.

※ 개인정보 도용 가입 예상에 따른 불편사항 문의는 고객센터(080-857-0777)로 문의 부탁드립니다.

 

Q . 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

A . 회원 탈퇴는 로그인 후 '마이페이지>프로필>수정하기'에서 가능합니다.

※탈퇴 시 유의 사항

1. 기존 아이디로 재가입 불가

회원 탈퇴 시 아이디는 즉시 탈퇴 처리되며, 이후 영구적으로 사용이 중지되므로 새로운 아이디로만 재가입이 가능합니다.

2. 회원정보 및 게시물 삭제

PUAM 에 등록된 게시물은 탈퇴 후에도 삭제되지 않습니다.

게시물 등의 삭제를 원하시는 경우에는 반드시 직접 삭제하신 후, 탈퇴 신청을 해 주시기 바랍니다.

3. 보유 쿠폰 삭제

회원 탈퇴 시 회원님이 보유하셨던 쿠폰은 모두 즉시 소멸되며, 신규 회원으로 재가입을 하더라도 쿠폰에 대한 정보는 복구되지 않습니다.

질문: 리뷰 작성은 언제부터 가능한가요?

현재 리뷰는 구매하지 않은 고객도 작성할 수 있어서 현재 정책에 맞게 답변을 수정해 주시는 것이 좋을 듯 합니다.

 

 

 

 

 

사이트 관련 문의


Q . 고객센터 전화번호와 운영시간을 알려주세요.

A .

▶ 고객센터 운영시간

전화 : 080-857-0777

이메일: webmaster.kr@puma.com

운영시간 평일: 오전 10:00~낮 12:00, 오후 2:00~오후 5:00 (주말 및 공휴일 휴무)

 

 

 

 

 

상품 관련 문의


Q . 품질 보증기간을 알고 싶어요.

A . 품질보증기간

- 신발류: 일반 신발류 6개월, 가죽류 및 특수소재 신발(가죽비율 60% 이상) 1년

- 의류: 1년

- 악세서리: 종류에 따라, 1개월~1년

 

Q . 수선 불가 항목이 있나요?

A . 하단의 상세유형이 발생했을 경우에는 수선 진행이 불가하니 이용에 참고 바랍니다.

※ 동일 자재로는 수선 진행이 불가하며, 유사 자재로 수선 진행되니 유의 부탁드립니다.

구분 A/S유형 상세유형
신발 마모 밑창부분덧댐
로고수선 푸마로고, 디자인변경
의류 판매수선 디자인변경 및 사이즈변경
심한파손 광범위 태움, 광범위 찢김, 수선비 과다 
판갈이 판갈이 수선은 불가, 부분 원단덧댐 진행
로고수선 푸마자수, 푸마로고
염색/드라이/세탁 표백제, 음식물, 잉크, 페인트 제거 요청
용품 마모
 
합성피혁 파이핑으로 제작된 손잡이 교체불가
파이핑교체불가,로고교체,원단판갈이
염색/드라이/세탁 표백제, 음식물, 잉크, 페인트 제거 요청

 

Q . 신발 세탁은 어떻게 하나요?

A . 세탁방법은 소재에 따라 다릅니다.

제품의 특성에 맞지 않는 세탁을 하셨을 경우에는 변형이나 탈색, 변색 등의 우려가 있으니 제품 사용 설명서를 우선 참고하여 주시기 바랍니다.

특히 가죽류가 포함된 제품은 물세탁 후 가죽이 경화되거나 변색되므로 물세탁을 절대 금합니다. 잘못된 세탁방법으로 제품이 손상된 경우에는 복원이 어렵습니다.

 

신발 소재별 세탁 방법

천연가죽

유색가죽은 유색용 슈즈 크리너, 흰색 가죽은 무색용 슈즈 크리너를 사용하여 닦으십시오.

물세탁시 가죽이 경화 및 변색되므로 절대 금합니다. 가죽은 물에 젖거나 비를 맞으면 얼룩이 생기고 탈색 및 변색될 수 있습니다.

부드러운 천으로 물기를 제거 후 보형지를 넣어 형태를 바로 잡아 통풍이 되는 그늘에서 자연스럽게 말린 다음 왁스를 칠해 사용할 것을 권합니다.

천연가죽(스웨이드, 누벅)

수분 및 먼지에 약하므로 비, 눈, 땀에 젖지 않도록 조심하시고 물세탁은 절대 금합니다.

약간의 물기가 있는 부드러운 천 또는 브러쉬로 가볍게 털어낸 후 바로 응달에 건조 시키십시오. 짙은 색상의 천연 가죽은 땀, 수분, 마찰에 의해 이염현상이 발생될 수 있으므로 밝은 색상의 양말, 의류 등과 착용을 피하시기 바랍니다.

합성피혁

부드러운 천으로 먼지를 닦아주시고 유색의 합성피혁은 유색용 슈즈크리너, 흰색은 무색용 슈즈크리너를 이용하여 닦으십시오.

캔버스 제품

미지근한 물에 담가 때를 불린 후 충분히 헹굼하여 바람이 잘 통하는 응달에서 건조 시켜주십시오. 세탁기 사용은 절대 금하며, 표백 성분이 있는 세제는 사용하지 마십시오.

유색 캔버스 소재는 장시간 물에 담가 두거나 과다 마찰이 있을 경우 탈색될 수 있으니 주의하여 주십시오.

EVA / 고무 제품

직사광선이나 열에 노출되면 소재 특성상 변형되므로 그늘에서 건조 시키십시오.

건조시에는 마른 수건으로 닦아주십시오. 고무의 특성상 백화현상이 일어날 수 있으며 이러한 경우 백화방지제를 사용하십시오.

 

Q . 신발 아웃솔이 마모 되었는데 교체가 가능한가요?

A . 신발의 아웃솔은 착용 횟수 및 습관, 환경, 제품 디자인에 따라 마모 정도가 다르게 발생될 수 있으며, 아웃솔 구조상 교체 및 수선이 불가합니다.

 

Q . 스웨이드 운동화를 세탁하니 색상이 빠졌는데 복구가 가능한가요?

A . 스웨이드는 동물의 가죽 뒷면을 부드럽게 긁어 가공한 천연 가죽입니다. 부드러운 감촉과 다양한 색상으로 고급스러움을 연출할 수 있는 반면에, 좀 더 세심한 관리가 필요합니다.

스웨이드는 소재 특성상 수분에 약하므로 절대 물세탁을 금하며, 착용시 눈, 비 등에 주의해 주시기 바랍니다.

수분 접촉으로 인해 발생된 소재 경화, 변형 및 변색은 복구가 불가합니다.

 

Q . 경기중에 새 축구화의 스터드(뽕)가 부러졌어요.

A . 축구는 활동적인 스포츠이므로 강한 힘 또는 충격으로 인한 파손이 발생될 수 있습니다.

사용 구장에 적합한 스터드를 선택하는 것이 축구화의 성능이나 수명을 위해 필요합니다.

수입 완제품 특성상 동일한 스터드로 교체는 불가하며, 교체를 원하시는 경우 푸마 로고가 없는 기본 자재로 스터드 교체 수선이 가능합니다. (수선 비용 40,000원)

 

Q . 신발끈, 인솔을 같은 것으로 교체하고 싶어요.

A . 푸마 제품은 해외에서 완제품으로 수입하고 있으며, 동일한 신발끈이나 인솔(깔창)은 국내에 수입되지 않습니다.

신발끈 또는 인솔 교체를 원하시는 경우 기본 색상의 자재로 구매를 하셔야 합니다.

(신발끈 : 검정, 흰색 / 인솔 : 검정, 흰색)

기본 신발끈과 인솔은 매장에서 판매되고 있으니, 가까운 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.

 

Q . 의류 세탁은 어떻게 하나요?

A . 소재에 따라 세탁방법이 다르므로 동봉된 제품 설명서를 참조해 주시기 바랍니다.

의류 소재에 따라 세탁방법이 다르므로 제품 안쪽 케어라벨에 기재된 세탁방법을 참고해 주시기 바랍니다.

일반적인 세탁 및 관리시 주의 사항은 다음과 같습니다.

1. 땀을 흘렸을 경우에는 땀으로 인한 탈색을 막기 위하여 즉시 세탁하여 주시기 바랍니다.

2. 옷감에 따라 물빠짐 현상이 일어날 수 있으므로 흰색옷과 유색옷은 이염이 될 수 있습니다. 따라서 구분하여 세탁하여 주시기 바랍니다.

3. 면이 함유된 제품은 약간의 수축현상이 발생할 수 있으며, 세탁후 다림질 등으로 개선될 수 있습니다.

4. 나염이 들어간 제품은 나염 손상이 가지 않도록 뒤집어 세탁이 필요합니다.

5. 착용시 및 세탁시 립이나 밴드부분이 당겨지거나, 뜨거운 물에 넣으면 변형될 수 있으므로 특히 유의하여 주시기 바랍니다.

6. 심한 마찰은 제품에 보풀을 유발할 수 있으므로 주의해주시고, 세탁시 제품을 뒤집어서 세탁하면 보풀현상을 최소화할 수 있습니다.

7. 지퍼나 단추가 있는 제품은 세탁 중 손상이 갈 수 있으니 잠근 상태에서 세탁하여 주시기 바랍니다.

8. 제품에 부착된 장신구 등은 강한 충격에 의하여 파손될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

9. 민감한 피부일 경우에는 제품에 따라 알레르기 반응이 일어날 수 있으니 유의하여 주시기 바랍니다.

10. 세탁 전 제품 안쪽의 라벨에 표시되어 있는 자세한 주의사항을 확인한 후 취급방법대로 세탁해주시기 바랍니다.

 

Q . 다운 점퍼 세탁 및 관리 방법이 궁금합니다.

A . 제품 안쪽에 부착된 케어라벨의 세탁 방법대로 관리해 주시기 바랍니다.

잦은 세탁은 다운의 품질을 저하시킵니다.

부분적인 얼룩이나 오염은 가볍게 부분 세탁해 주세요.

세탁 후 뭉친 다운은 건조 후 두드려주면 볼륨감이 살아납니다.

초경량, 마이크로 원단을 사용한 제품은 가볍고 보온성이 좋으나 원단이 얇으므로 찢김이나 화기에 주의하시기 바랍니다.

다운 제품의 특성상 봉제선을 따라 약간의 털빠짐 현상이 발생할 수 있습니다.

다운 깃털의 끝이 원단을 뚫고 빠져나올 때에는 무리하게 잡아당기지 마시고 옷의 안쪽 방향에서 당겨서 깃털을 원단 안으로 넣어주시기 바랍니다.

 

Q . 점퍼가 찢어졌는데 어떻게 수선이 되나요?

A . 수입 완제품 특성상 수선 시에는 대부분 유사 원단으로 수선이 진행됩니다.

찢어진 부위 및 크기에 따라 자수, 마크 덧댐 혹은 유사한 원단으로 패턴에 맞게 덧댐하는 수선이 진행되며, 수선 후에는 표시가 남습니다.

사용시 발생된 찢김, 손상에 대해서는 유상 수선이며, 파손이 심한 경우에는 수선이 불가합니다.

 

Q . 옷에 다운점퍼의 털이 너무 많이 묻어나요.

A . 다운 제품의 경우 미세한 다운 솜털을 사용하므로, 봉제선 부분으로 자연스레 다운(깃털)이 빠져나올 수 있습니다.

원단을 통하여 빠져나온 미세한 다운(깃털)은 뽑지 마시고 원단 안쪽에서 가볍게 잡아당겨 원단 안으로 넣어 주시기 바랍니다.

또한 주변 습도 및 함께 착용한 이너와의 마찰에 의해 정전기가 발생되면, 이로 인해 다운이 더 달라붙어 약간씩 빠져나올 수 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.

 

 

 

 

 

세금/영수증 관련 문의


Q . 현금영수증 신청이 가능한 결제수단은?

A . 현금성 결제수단으로 결제하시면 현금영수증 신청이 가능합니다. 현금성 결제수단은 계좌이체입니다. 현금성 결제수단으로 결제하신 주문에 한해 현금영수증을 신청하실 수 있습니다.