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A . 죄송하게도 제품이 불량인 경우에도 교환 서비스를 제공하고 있지 않습니다.
반품 접수 후 재주문 부탁드리며, 상품 재고 여부에 따라 재주문이 불가하거나 행사가로 구매하신 경우 동일한 가격으로 재구매가 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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1) 마이페이지>주문내역 에서 해당 주문 건 확인 후 ‘반품 신청하기’ 버튼 클릭
2) 반품을 원하는 제품의 수량과 반품 사유 선택
3) 반품 접수 완료
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(예 : 택을 제거하거나 신발 박스 등 상품의 기본 구성품을 훼손했을 경우)
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A . 해당 메일 주소로 이미 회원 가입이 되어 있을 수 있습니다.
먼저, 본인의 ID와 비밀번호를 조회하여 회원 가입 여부를 확인해 주세요.
이미 회원으로 가입하신 고객님께서는 기존에 등록하셨던 아이디와 비밀번호로 로그인 후 이용이 가능합니다.
회원 가입 이력이 확인되지 않고 가입 진행도 이뤄지지 않을 경우, PUMA 온라인스토어 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
A . 사이트 우측 상단 메뉴에 회원 가입 버튼 클릭 시 PUMA 회원 가입 페이지로 이동합니다. 해당 페이지에서 최소한의 기본 정보 입력을 통해 직접 가입이 가능합니다.
A . 회원 탈퇴는 고객센터로 신청 부탁드리며, 탈퇴를 원하시는 계정을 기재하여 아래 고객센터 이메일로 신청해 주시기 바랍니다.
푸마 온라인스토어 고객센터: [email protected]
※회원 탈퇴시 유의 사항
1. 기존 아이디로 재가입 불가
회원 탈퇴시 아이디는 즉시 탈퇴 처리되며, 이후 영구적으로 사용이 중지되므로 새로운 아이디로만 재가입이 가능합니다.
2. 회원 정보 및 게시물 삭제
푸마에 등록된 게시물(리뷰)은 탈퇴 후에도 삭제되지 않습니다.
게시물 등의 삭제를 원하시는 경우에는 반드시 고객센터로 별도 신청 후, 탈퇴 신청을 해 주시기 바랍니다.
3. 주문 정보관리
주문 정보가 있는 경우, 판매 거래 정보 관리를 위해 구매와 관련된 상품 정보, 아이디, 거래 내역 등에 대한 기본 정보는 탈퇴 후 5년간 보관됩니다.
※ '전자상거래등에서의 소비자보호에 관련 법률' 제6조(거래기록의 보존 등)에 따라, 탈퇴 후에도 주문 및 AS정보는 5년간 보관됩니다.
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A . 회원 정보 변경은 로그인 이후, 마이페이지에서 변경 가능합니다.
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A . PUMA는 고객님의 개인정보 및 신용정보를 철저하게 보호하고 있으므로 안심하고 이용하시기 바랍니다.
PUMA는 당사 쇼핑몰과 고객님 PC간의 정보보호를 위하여 보안(128bit 암호화) 프로그램 방식 및 SSL(Secure Socket Layer) 방식을 사용하여 정보를 암호화하여 통신을 하고 있습니다.
PUMA 온라인스토어는 고객의 개인정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고 해당인원에게 정기적, 비정기적 보안 교육을 실시하고 있습니다.
또한 지정된 관리자만이 개인정보 열람이 가능하며, 해당 관리자의 개인정보 접근 로그분석 및 실시간 바이러스 감시 시스템을 운영 중에 있습니다.
A . 우측 상단의 회원가입을 클릭하신 후, 하단의 비밀번호 재설정을 통해 비밀번호 변경이 가능합니다.
※ 비밀번호 찾기 시 아이디(이메일 주소)가 필수 항목으로 필요하며, 비밀번호 변경이 가능한 링크는 아이디(등록된 이메일 주소)로 전송됩니다.
※ 개인정보 도용 가입 예상에 따른 불편사항 문의는 고객센터 (080-857-0777)로 문의 부탁드립니다.
A . 회원 탈퇴는 로그인 후 '마이페이지>프로필>수정하기'에서 가능합니다.
※탈퇴 시 유의 사항
1. 기존 아이디로 재가입 불가
회원 탈퇴 시 아이디는 즉시 탈퇴 처리되며, 이후 영구적으로 사용이 중지되므로 새로운 아이디로만 재가입이 가능합니다.
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게시물 등의 삭제를 원하시는 경우에는 반드시 직접 삭제하신 후, 탈퇴 신청을 해 주시기 바랍니다.
3. 보유 쿠폰 삭제
회원 탈퇴 시 회원님이 보유하셨던 쿠폰은 모두 즉시 소멸되며, 신규 회원으로 재가입을 하더라도 쿠폰에 대한 정보는 복구되지 않습니다.
질문: 리뷰 작성은 언제부터 가능한가요?
현재 리뷰는 구매하지 않은 고객도 작성할 수 있어서 현재 정책에 맞게 답변을 수정해 주시는 것이 좋을 듯 합니다.
A . 고객센터 운영시간
전화 : 080-857-0777
이메일: [email protected]
운영시간 평일: 오전 10:00~낮 12:00, 오후 2:00~오후 5:00 (주말 및 공휴일 휴무)
A . 세탁방법은 소재에 따라 다릅니다.
제품의 특성에 맞지 않는 세탁을 하셨을 경우에는 변형이나 탈색, 변색 등의 우려가 있으니 제품 택(Tag)를 우선 참고하여 주시기 바랍니다.
특히 가죽류가 포함된 제품은 물세탁 후 가죽이 경화되거나 변색되므로 물세탁을 절대 금합니다. 잘못된 세탁방법으로 제품이 손상된 경우에는 복원이 어렵습니다.
A . ※천연가죽
유색가죽은 유색용 슈즈 크리너, 흰색 가죽은 무색용 슈즈 크리너를 사용하여 닦으십시오.
물세탁시 가죽이 경화 및 변색되므로 절대 금합니다.
가죽은 물에 젖거나 비를 맞으면 얼룩이 생기고 탈색 및 변색될 수 있습니다.
부드러운 천으로 물기를 제거 후 보형지를 넣어 형태를 바로 잡아 통풍이 되는 그늘에서 자연스럽게 말린 다음 왁스를 칠해 사용할 것을 권합니다.
※천연가죽(스웨이드, 누벅)
수분 및 먼지에 약하므로 비, 눈, 땀에 젖지 않도록 조심하시고 물세탁은 절대 금합니다.
약간의 물기가 있는 부드러운 천 또는 브러쉬로 가볍게 털어낸 후 바로 응달에 건조 시키십시오. 짙은 색상의 천연 가죽은 땀, 수분, 마찰에 의해 이염현상이 발생될 수 있으므로 밝은 색상의 양말, 의류 등과 착용을 피하시기 바랍니다.
※합성피혁
부드러운 천으로 먼지를 닦아주시고 유색의 합성피혁은 유색용 슈즈크리너, 흰색은 무색용 슈즈크리너를 이용하여 닦으십시오.
※캔버스 제품
미지근한 물에 담가 때를 불린 후 충분히 헹굼하여 바람이 잘 통하는 응달에서 건조 시켜주십시오. 세탁기 사용은 절대 금하며, 표백 성분이 있는 세제는 사용하지 마십시오.
유색 캔버스 소재는 장시간 물에 담가 두거나 과다 마찰이 있을 경우 탈색될 수 있으니 주의하여 주십시오.
※EVA / 고무 제품
직사광선이나 열에 노출되면 소재 특성상 변형되므로 그늘에서 건조 시키십시오.
건조시에는 마른 수건으로 닦아주십시오. 고무의 특성상 백화현상이 일어날 수 있으며 이러한 경우 백화방지제를 사용하십시오.
A . 소재에 따라 세탁방법이 다르므로 동봉된 제품 설명서를 참조해 주시기 바랍니다.
의류 소재에 따라 세탁방법이 다르므로 제품 안쪽 케어라벨에 기재된 세탁방법을 참고해 주시기 바랍니다.
일반적인 세탁 및 관리시 주의 사항은 다음과 같습니다.
1. 땀을 흘렸을 경우에는 땀으로 인한 탈색을 막기 위하여 즉시 세탁하여 주시기 바랍니다.
2. 옷감에 따라 물빠짐 현상이 일어날 수 있으므로 흰색옷과 유색옷은 이염이 될 수 있습니다. 따라서 구분하여 세탁하여 주시기 바랍니다.
3. 면이 함유된 제품은 약간의 수축현상이 발생할 수 있으며, 세탁후 다림질 등으로 개선될 수 있습니다.
4. 나염이 들어간 제품은 나염 손상이 가지 않도록 뒤집어 세탁이 필요합니다.
5. 착용 및 세탁 시 립이나 밴드부분이 당겨지거나, 뜨거운 물에 넣으면 변형될 수 있으므로 특히 유의하여 주시기 바랍니다.
6. 심한 마찰은 제품에 보풀을 유발할 수 있으므로 주의해주시고, 세탁 시 제품을 뒤집어서 세탁하면 보풀현상을 최소화할 수 있습니다.
7. 지퍼나 단추가 있는 제품은 세탁 중 손상이 갈 수 있으니 잠근 상태에서 세탁하여 주시기 바랍니다.
8. 제품에 부착된 장신구 등은 강한 충격에 의하여 파손될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
9. 민감한 피부일 경우에는 제품에 따라 알레르기 반응이 일어날 수 있으니 유의하여 주시기 바랍니다.
10. 세탁 전 제품 안쪽의 라벨에 표시되어 있는 자세한 주의사항을 확인한 후 취급방법대로 세탁해주시기 바랍니다.
A . 제품 안쪽에 부착된 케어라벨의 세탁 방법대로 관리해 주시기 바랍니다.
잦은 세탁은 다운의 품질을 저하시킵니다.
부분적인 얼룩이나 오염은 가볍게 부분 세탁해 주세요.
세탁 후 뭉친 다운은 건조 후 두드려주면 볼륨감이 살아납니다.
초경량, 마이크로 원단을 사용한 제품은 가볍고 보온성이 좋으나 원단이 얇으므로 찢김이나 화기에 주의하시기 바랍니다.
다운 제품의 특성상 봉제선을 따라 약간의 털빠짐 현상이 발생할 수 있습니다.
다운 깃털의 끝이 원단을 뚫고 빠져나올 때에는 무리하게 잡아당기지 마시고 옷의 안쪽 방향에서 당겨서 깃털을 원단 안으로 넣어주시기 바랍니다.
A . 품질보증기간
푸마코리아에서는 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 따라 A/S를 진행해 드리고 있습니다.
- 신발류: 일반 신발류 6개월, 가죽류 및 특수소재 신발(가죽비율 60% 이상) 1년
- 의류: 1년
- 악세서리: 종류에 따라, 1개월~1년
A . 푸마 온라인 스토어에서는 공식 온라인스토어에서 구입한 제품에 한하여 수선/심의 접수가 가능합니다.
푸마 공식 온라인스토어에서 구입한 제품의 수선/심의를 희망하실 경우 아래 이메일 문의로 “주문번호 / 제품명 또는 제품번호 / 제품 현상 사진 / 문의사항(요청사항)”을 기재하시어 문의 부탁드립니다.
- 이메일 문의: [email protected]
수선/심의 접수 방법은 주문내역 확인 후 별도 안내해 드리며, 안내드리는 주소지로 택배 발송해주셔야 합니다.
푸마 공식 온라인스토어 이외의 판매처에서 구입하신 경우 푸마 온라인스토어에서는 수선/심의 접수가 어려우므로, 구입처로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
푸마 오프라인 매장에서 구매하신 제품은 가까운 푸마 매장을 통해 접수할 수 있습니다.
A . ※ 수선 :
수선 가능여부 확인 후 수선이 가능하다면 수선 방법, 수선비 유무, 수선 기간 등을 고객님께 안내해 드리며, 외부 수선업체를 통해 수선을 진행합니다. 유상으로 진행되는 수선일 경우 안내해 드리는 수선비를 당사 계좌로 입금해 주셔야 합니다.
일반적으로 약 2주의 수선 기간이 소요되며, 수선 물량이 많은 시기에는 수선 기간이 더 소요될 수 있습니다.
수선이 완료된 후에는 택배 접수 시 기재해 주신 주소지로 발송해 드립니다.
※ 심의 :
제품의 불량여부 확인 후 고객님께 결과를 안내해 드립니다.
제품 불량일 경우 푸마 온라인스토어 정책상 반품(환불)처리만 가능하며 교환은 불가합니다.
제품의 불량이 아닌 경우 반송되거나, 수선 가능한 현상으로 고객님께서 동의하신다면 수선 진행 후 발송해 드립니다.
A . 착화 시 반복적인 꺾임, 외부 충격, 수분 등의 영향으로 접착력이 약해질 경우 접착 부위가 벌어질 수 있습니다. 접착이 떨어진 경우 대부분 수선으로 회복이 가능하며, 기간에 상관없이 무상으로 수선이 가능합니다.
A . 힐컵의 내부는 뒤꿈치의 형태를 유지하기 위한 지지대와 쿠션으로 구성되어 있습니다. 신발 착화 과정에서 무리하게 발을 넣거나 구겨서 신는 경우 지지대가 꺾이고 쿠션이 밀려 내려앉을 수 있습니다. 지지대가 꺾인 상태로 계속 착화하게 되면 통증이 발생될 수 있으며, 힐컵 원단이 마모되거나 구멍이 생길 수 있습니다.
힐컵 무너짐은 대부분 수선으로 회복이 가능하며, 품질보증 기간 내 무상 수선이 가능합니다.
다만, 힐컵 원단이 마모되어 구멍이 난 경우 반드시 뒷덧댐 수선이 병행되어야 합니다.(뒷덤댐 병행 시 비용 발생)
A . 푸마 제품은 해외에서 완제품으로 수입하고 있으며, 동일한 신발끈이나 인솔(깔창)은 국내에 수입되지 않습니다.
신발끈 또는 인솔 교체를 원하시는 경우 기본 색상의 자재로 구매를 하셔야 합니다.
(신발끈: 검정, 흰색 / 인솔: 검정, 흰색, 소프트폼)
기본 신발끈과 인솔은 푸마 매장에서 판매되고 있으니, 가까운 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.
A . 스웨이드는 동물의 가죽 뒷면을 부드럽게 긁어 가공한 천연 가죽입니다.
부드러운 감촉과 다양한 색상으로 고급스러움을 연출할 수 있는 반면에, 좀 더 세심한 관리가 필요합니다.
스웨이드는 소재 특성상 수분에 약하므로 절대 물세탁을 금하며, 착용시 눈, 비 등에 주의해 주시기 바랍니다.
수분 접촉으로 인해 발생된 소재 경화, 변형 및 변색은 복구가 불가합니다.
A . 신발의 아웃솔은 착용 횟수 및 습관, 환경, 제품 디자인에 따라 마모 정도가 다르게 발생될 수 있으며, 제품 구조상 아웃솔 교체 및 수선이 불가합니다.
A . 축구는 활동적인 스포츠이므로 강한 힘 또는 충격으로 인한 파손이 발생될 수 있습니다.
특히, 스터드 타입과 맞지 않는 구장에서 사용할 경우 더 쉽게 파손될 수 있으므로 주의가 필요합니다.
수입 완제품 특성상 동일한 스터드로 교체는 불가하며, 교체를 원하시는 경우 푸마 로고가 없는 기본 자재로 스터드 교체 수선이 가능합니다. (수선 비용: 40,000~50,000원 / 수선 기간: 4~5주 소요)
A . 찢어진 부위 및 크기에 따라 자수, 마크 덧댐 혹은 유사한 원단으로 패턴에 맞게 덧댐하는 수선이 진행되며, 수선 후에는 표시가 남습니다. 수입 완제품 특성상 덧댐 수선 시에는 대부분 유사 원단으로 수선이 진행됩니다.
착용 시 발생된 찢김, 손상에 대해서는 유상 수선이며, 파손이 심한 경우에는 수선이 불가할 수 있습니다.
A . 지퍼는 순간적인 힘에 의해 파손될 수 있으며, 지퍼 고리를 잘못 끼울 경우 지퍼가 벌어질 수 있습니다. 지퍼 수선은 품질보증기간(1년) 이내에는 무상으로 진행되며, 품질보증기간 경과 시 비용이 발생됩니다.
또한, 지퍼 교체 시 유사 자재로 교체되며 수선 후 색상 및 지퍼 종류가 달라질 수 있습니다.
A . 다운 제품의 경우 미세한 다운 솜털을 사용하므로, 봉제선 부분으로 자연스레 다운(깃털)이 빠져나올 수 있습니다.
원단을 통하여 빠져나온 미세한 다운(깃털)은 뽑지 마시고 원단 안쪽에서 가볍게 잡아당겨 원단 안으로 넣어 주시기 바랍니다.
또한 주변 습도 및 함께 착용한 이너와의 마찰에 의해 정전기가 발생되면, 이로 인해 다운이 더 달라붙어 약간씩 빠져나올 수 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.
A . 하단의 상세유형이 발생했을 경우에는 수선 진행이 불가하니 이용에 참고 바랍니다.
※ 동일 자재로는 수선 진행이 불가하며, 유사 자재로 수선 진행되니 유의 부탁드립니다.
| 구분 | A/S유형 | 상세유형 |
|---|---|---|
| 신발 | 마모 | 밑창부분덧댐 |
| 로고수선 | 푸마로고, 디자인변경 | |
| 의류 | 판매수선 | 디자인변경 및 사이즈변경 |
| 심한파손 | 광범위 태움, 광범위 찢김, 수선비 과다 | |
| 판갈이 | 판갈이 수선은 불가, 부분 원단덧댐 진행 | |
| 로고수선 | 푸마자수, 푸마로고 | |
| 염색/드라이/세탁 | 표백제, 음식물, 잉크, 페인트 제거 요청 | |
| 용품 | 마모 | 합성피혁 파이핑으로 제작된 손잡이 교체불가 |
| 파이핑교체불가,로고교체,원단판갈이 | ||
| 염색/드라이/세탁 | 표백제, 음식물, 잉크, 페인트 제거 요청 |
A . 현금성 결제수단으로 결제하시면 현금영수증 신청이 가능합니다. 현금성 결제수단은 계좌이체입니다. 현금성 결제수단으로 결제하신 주문에 한해 현금영수증을 신청하실 수 있습니다.
