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교환/ 환불 관련 사항
구매 상품은 교환이 불가합니다.
질문: 신발 세탁은 어떻게 하나요?
답변:
세탁방법은 소재에 따라 다릅니다. 제품의 특성에 맞지않는 세탁을 하셨을 경우에는
변형이나 탈색, 변색 등의 우려가 있으나 제품 사용 설명서를 우선 참고하여 주시기 바랍니다.
또한 각 제품 상세설명 하단에 세탁방법이 있으니 구입전에 자세히 읽어봐 주시고 구입 후에도
마이페이지 구매내역에서 구매상품 확인이 가능하니 참고하여 주십시오.
1) 천연가죽(일반)
유색가죽은 유색용 슈즈크리너, 흰색 가죽은 무색용 슈즈크리너를 사용하여 닦으십시오. 물세탁시 가죽이 경화 및 변색되므로 절대 금합니다.
가죽은 물에 젖거나 비를 맞으면 얼룩이 생기고 탈색 및 변색될 수 있습니다. 부드러운 천으로 물기를 제거 후 보형지를 넣어 형태를 바로 잡아 통풍이 되는 그늘에서 자연스럽게 말린 다음 왁스를 칠해 사용할 것을 권합니다.
염색 방법에 따라 햇볕에 오래 방치해두면 서서히 탈색 및 변형되므로 통풍이 잘 되는 그늘에 보관하여 주십시오. 짙은 색상의 천연가죽은 땀, 수분, 마찰에 의해 이염현상이 발생될 수 있으므로 밝은 색상의 양말, 의류 등과 착용을 피하시기 바랍니다.
2) 천연가죽(스웨이드, 누벅)
수분 및 먼지에 약하므로 비, 눈, 땀에 젖지 않도록 조심하시고 물세탁은 절대 금합니다. 약간의 물기가 있는 부드러운 천 또는 브러쉬로 가볍게 털어낸 후 바로 응달에 건조시키십시오. 짙은 색상의 천연 가죽은 땀, 수분, 마찰에 의해 이염현상이 발생될 수 있으므로 밝은 색상의 양말, 의류 등과 착용을 피하시기 바랍니다.
3) 합성피혁
부드러운 천으로 먼지를 닦아주시고 유색의 합성피혁은 유색용 슈즈크리너, 흰색은 무색용 슈즈크리너를 이용하여 닦으십시오.
4) 캔버스 제품
미지근한 물에 담가 때를 불린 후 충분히 헹굼하여 바람이 잘 통하는 응달에서 건조시켜주십시오. 세탁기 사용은 절대 금하며, 표백 성분이 있는 세제는 사용하지 마십시오. 유색 캔버스 소재는 장시간 물에 담가 두거나 과다 마찰이 있을 경우 탈색될 수 있으니 주의하여 주십시오.
5) 고무제품
직사광선이나 열에 노출되면 소재 특성상 변형되므로 그늘에서 건조시키십시오. 건조시에는 마른 수건으로 닦아주십시오. 고무의 특성상 백화현상이 일어날 수 있으며 이러한 경우에는 백화방지제를 사용하십시오.
질문: 신발의 밑창이 마모 되었는데 교체수선 가능한가요?
답변:
신발의 밑창은 착용 습관 및 환경, 횟수, 제품의 디자인에 따라서 마모의 정도는 다르게 발생될 수 있습니다.
신발의 아웃솔은 따로 수입되고 있지 않으며, 창교체가 가능한 기능화와는 달리 제품의 구조상 밑창의 교체 및 수선이 불가합니다.
질문: Disc 신발의 자재 교체는 가능한가요?
답변:
Disc가 파손되거나 와이어가 마모/파손된 경우에는 기본 자재로 수선이 가능합니다.
판이 파손된 경우 판교체 수선을 진행해야 하며 이때 색상은 반투명 회색 또는 흰색 기본 자재로 대체됩니다.
이 경우 와이어까지 교체가 되므로 1개당 15,000원의 수선비용이 발생됩니다. 판 손상 없이 와이어만 마모/끊어진 경우에는 와이어만 교체하셔도 되고 1개당 12,000원입니다.
양쪽 신발(한켤레)을 모두 교체할 경우 2개의 자재가 들어가므로 판교체시는 30,000원, 와이어 교체시는 24,000원 수선비용 발생됩니다.
질문: 스웨이드 운동화를 세탁하니 색상이 빠졌는데 어떻게 하죠?
답변:
스웨이드는 동물의 가죽 뒷면을 부드럽게 긁어 가공한 천연가죽입니다.
부드러운 감촉과 다양한 색상으로 고급스러움을 연출할 수 있는 반면에, 좀 더 세심한 관리가 필요한 가죽이 바로 스웨이드입니다.
스웨이드 뿐만 아니라 천연가죽 운동화 역시 수용성 염료를 사용해야하고, 코팅을 따로 할 수 없어 오염이나 이염에는 약한 특성이 있습니다.
스웨이드 운동화는 얼룩 및 이염이 생기지 않도록 비와 땀에 유의해주시고 묻었을 경우 즉시 제거해야 하며 물세탁은 불가합니다.
기타 스웨이드의 특성에 관련해서는 동봉된 제품 사용 설명서 또는 해당 제품 페이지 하단의 상세 설명을 통해 참고 부탁드립니다.
질문: 경기중에 새 축구화의 스터드(뽕)가 부러졌어요.
답변:
축구는 공을 차며 강한 힘을 요구하는 스포츠이므로 이로 인한 파손이나 마모가 나타날 수 있습니다.
국내의 운동장은 유럽에 비하여 단단한 지면이기 때문에 착용하고자 하는 그라운드에 적합한 용도의 스터드를 선택하는 것이 축구화의 성능이나 수명을 위해 필요합니다.
안타깝게도 수입완제품 특성상 동일한 스터드로 교체는 불가합니다.
마모되거나 파손되어 교체를 원하시는 경우 푸마 로고가 없는 기본 자재로 수선을 해드리며, 이 경우 수선 비용 40,000원이 발생됩니다.
질문: 신발끈을 잃어버렸는데 같은것으로 교체해주세요.
답변:
푸마 운동화는 해외에서 한 켤레(한 세트)의 완제품으로 수입하였으며, 동일한 신발끈이나 깔창(Insole)의 경우 추가로 국내에 수입되지는 않습니다.
교체를 원하시는 경우 기본색상의 자재로 구매를 하셔야 합니다.
(신발끈 : 검정, 흰색, 회색, 빨강/ 깔창 : 검정, 흰색)
기본 신발끈과 깔창은 매장에서 판매되고 있으니, 가까운 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.
질문: 의류 세탁은 어떻게 하나요?
답변:
소재에 따라 세탁방법이 다르므로 동봉된 제품 설명서를 참조하여 주시면 됩니다.
또한 각 제품 상세설명 하단에 세탁방법이 있으니 구입전에 자세히 읽어봐 주시고
구입 후에도 마이페이지 구매내역에서 구매상품 확인이 가능하니 참고하여 주십시오.
일반적인 세탁 및 주의 사항은 다음과 같습니다.
1. 땀을 흘렸을 경우에는 땀으로 인한 탈색을 막기 위하여 즉시 세탁하여 주시기 바랍니다.
2. 옷감에 따라 물빠짐 현상이 일어날 수 있으므로 흰색옷과 유색옷은 이염이 될 수 있습니다. 따라서 구분하여 세탁하여 주시기 바랍니다.
3. 면이 함유된 제품은 약간의 수축현상이 발생할 수 있으며, 세탁후 다림질 등으로 개선될 수 있습니다.
4. 나염이 들어간 제품은 나염 손상이 가지 않도록 뒤집어 세탁이 필요합니다.
5. 착용시 및 세탁시 립이나 밴드부분이 당겨지거나, 뜨거운 물에 넣으면 변형될 수 있으므로 특히 유의하여 주시기 바랍니다.
6. 심한 마찰은 제품에 보풀을 유발할 수 있으므로 주의해주시고, 세탁시 제품을 뒤집어서 세탁하면 보풀현상을 최소화할 수 있습니다.
7. 지퍼나 단추가 있는 제품은 세탁 중 손상이 갈 수 있으니 잠근상태에서 세탁하여 주시기 바랍니다.
8. 제품에 부착된 장신구 등은 강한 충격에 의하여 파손될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
9. 민감한 피부일 경우에는 제품에 따라 알레르기 반응이 일어날 수 있으니 유의하여 주시기 바랍니다.
10. 세탁 전 제품 안쪽의 라벨에 표시되어 있는 자세한 주의사항을 확인한 후 취급방법대로 세탁해주시기 바랍니다.
질문: 다운 점퍼 세탁 및 관리 방법이 궁금합니다.
답변:
가정에서의 손세탁이 어려울 경우, 전문 세탁점에 물세탁으로 의뢰해 주세요.
다운의 품질유지를 위해서 부분적인 얼룩이나 오염은 가볍게 부분 세탁해 주세요.
다운의 특성상 건조시 두드려 주면 다운의 볼륨감이 살아납니다.
푸마의 다운은 초경랑, 마이크로 원단으로 가볍고 보온성이 좋으나 찢김이나 화기에 주의하시기 바랍니다.
다운의 특성상 봉제선을 따라서는 약간의 털빠짐 현상이 발생할 수 있습니다.
구스다운의 경우 깃털의 끝이 빠져나올 때는 무리하게 잡아당기지 마시고 옷의 안쪽 방향에서 당겨서 깃털을 안으로 넣어주시기 바랍니다.
질문: 점퍼가 찢어졌는데 어떻게 수선이 되나요?
답변:
푸마제품은 완제품으로 수입되어 판매되고 있기 때문에 대부분 유사한 원단으로 수선이 진행됩니다.
수선방법은 찢어진 부위에 따라 자수, 마크처리 혹은 유사한 원단으로 패턴에 맞게 덧댐으로 수선이 진행되며 약간의 수선흔적이 발생할 수 있습니다.
제품의 하자가 아닌 파손에 대하여 유료로 진행되며, 심하게 파손된 경우에는 수선이 어려울 수 있습니다.
질문: 옷에 다운점퍼의 털이 너무 많이 묻어나요.
답변:
다운 제품의 경우 미세한 다운 솜털을 사용함으로, 봉제선 부분으로 경미하게 다운(깃털)이 빠져나올 수 있으나 불량이 아니므로 털어내고 사용하십시오.
원단을 통하여 빠져나온 미세한 다운(깃털)은 뽑지 마시고 원단 안쪽에서 가볍게 잡아당겨 원단 안으로 넣으십시오.
또한 함께 착용한 이너 의류와의 마찰로 인해 발생된 정전기로 인해 약간씩 유출될 수 있으므로 참고해주시기 바랍니다.
질문: 얼마 입지도 않아 트레이닝 복에 보풀이 생겼습니다.
답변:
보풀은 반복적인 마찰로 인하여 원단의 표면의 잔털(원사의 기모)이 빠져 나오고 엉켜서 형성되는 것으로 착용시 발생되는 자연스러운 현상입니다.
특히 실의 꼬임이 적은 조직의 원단인 합성섬유의 져지류에서 많이 발생되며, 주로 반복마찰이 생기는 엉덩이나 무릎 위, 주머니 부위 및 겨드랑이에서 보풀이 발생될 수 있습니다.
푸마코리아에서는 본사나 매장에서 보풀 제거를 무료로 지원하고 있습니다.
질문: 가방 세탁은 어떻게 하나요?
답변:
소재에 따라 세탁방법이 다르므로 동봉된 제품 설명서를 참조하여 주시면 됩니다.
또한 각 제품 상세설명 하단에 세탁방법이 있으니 구입전에 자세히 읽어봐 주시고, 구입 후에도 마이페이지 구매내역을 통한 구매상품 확인이 가능하니 참고하여 주십시오.
또한 제품에 동봉된 상품 설명서나 내부 택에서 확인되는 세탁방법을 반드시 확인 부탁드립니다.
일반적인 세탁 및 주의사항은 다음과 같습니다.
질문: 합성 피혁 가방 관리 방법이 궁금 합니다.
답변:
합성피혁 가방에는 형태유지를 위한 보형물이 들어있고,
약간의 생활방수를 위하여 안쪽에 코팅처리가 되어 있으므로 가급적 세탁을 하지 않는 것이 상품의 수명유지에 도움이 됩니다.
제품의 변질 및 변형이 생길 수 있으니 물세탁을 삼가해 주시기 바랍니다.
유용성 얼룩은 즉시 제거 바라며 부득이 오염이 심하여 제거가 필요할 경우 세탁전문점에 의뢰하시기 바랍니다.
오염된 부분만 물수건으로 닦아 주세요.
질문: 가방의 모서리 부분이 심하게 마모되었는데 수선이 되나요?
답변:
가방의 바닥이나 모서리 부분은 마찰을 받으면 자연스럽게 마모될 수 있습니다.
장기착용이나 과다파손으로 마모된 부분은 수선진행이 어렵습니다.
질문: 모자 세탁은 어떻게 하나요?
답변:
소재에 따라 세탁방법이 다르므로 동봉된 제품 설명서를 참조하여 주시면 됩니다.
또한 각 제품 상세설명 하단에 세탁방법이 있으니 구입전에 자세히 읽어 봐 주시고 구입 후에도 마이페이지 구매내역에서 구매상품 확인이 가능하니 참고하여 주십시오
일반적인 세탁 및 주의사항은 다음과 같습니다.
1. 세제를 사용한 찬물에 제품을 담근 후 30분 이내에 세탁 하십시오.
2. 이염 및 변형될 수 있으므로 단독 손세탁해주십시오.
3. 비틀어 짜지 마십시오.
4. 표백제나 표백 성분이 있는 세제는 사용하지 마십시오.
5. 섬유유연제를 사용하지 마십시오.
6. 장시간 착용으로 땀을 흘렸을 경우 즉시 세탁하십시오.
7. 젖은 채로 포개어 놓지 마십시오.
8. 옷걸이에 걸어 건조시켜 주십시오.
9. 다림질을 하지 마십시오.
10. 건조 시에는 햇빛을 피하고, 통풍이 잘되는 그늘에서 건조 하십시오.
11. 화기 가까이 두면 형태나 색상이 변할 수 있으니 유의하십시오.
12. 사용 전 주의사항은 제품에 붙은 안내 택을 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.
질문: 모자를 얼마사용하지 않았는데 흰얼룩이 생겼어요.
답변:
모자는 착용시 일광에 직접 노출되는 부분이 많기 때문에 빛과 땀에 의해 탈색될 가능성이 높습니다.
땀을 많이 흘렸을 경우에는 땀성분의 화학반응으로 인한 변색을 피하기 위하여 바로 세탁해 주시기 바랍니다.
형태의 유지와 변색방지를 위하여 자동차 뒷좌석과 같은곳에 모자를 두는 것은 피해야 하며,
모자를 구입할 때 받은 상자에 넣어 통풍이 잘 되는 곳에서 보관하는 것이 좋습니다.
모자가 물에 젖었을 경우, 신문지를 말아 넣어 형태를 유지한 후 그늘에서 건조해 주시기 바랍니다.
질문: 양말 세탁은 어떻게 하나요?
답변:
소재에 따라 세탁방법이 다르므로 동봉된 제품 설명서를 참조하여 주시면 됩니다.
또한 각 제품 상세설명 하단에 세탁방법이 있으니 구입전에 자세히 읽어봐 주시고 구입 후에도 마이페이지 구매내역에서 구매상품 확인이 가능하니 참고하여 주십시오
일반적인 세탁 및 주의 사항은 다음과 같습니다.
1. 염소계 표백제는 사용하지 마십시오.
2. 세탁기로 세탁이 가능합니다.
3. 충분히 헹구신 후 발목 부분을 위로 해서 말리십시오.
4. 삶아 빨지 마십시오.
5. 사용 전 주의사항은 제품에 붙은 안내 택을 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.
질문: 신발 수선 비용을 알고 싶어요
답변
PUMA 공식 온라인스토어(kr.puma.com) 고객센터(080-857-0777)로 접수하시면 됩니다.
구매 이력은 마이페이지>주문배송조회에서 확인 가능하며, 구매하신 상품을 조회하여 상품 상세 페이지를 통해 상품정보 확인이 가능합니다.
A/S 접수는 온라인스토어에서 구매하신 상품만 가능합니다.
제품 심사 후에는 A/S 비용이 청구되거나, A/S 진행 불가의 경우가 발생할 수 있습니다.
고객과실로 인한 파손 및 마모일 경우 유료로 수선이 진행되며, 제품에 따라 과다하게 파손되었을 경우 반송될 수 있음을 유의해주세요.
※ 수입 완제품 특성상 동일 자재 수선 불가, 유사 자재로 대체하여 수선 진행됩니다.
신발
질문: 의류 및 가방 수선 비용을 알고 싶어요.
답변
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※ 수입 완제품 특성상 동일 자재 수선 불가, 유사 자재로 대체하여 수선 진행됩니다.
의류
가방
질문: 품질 보증기간을 알고 싶어요.
답변
품질보증기간
- 신발류: 일반 신발류 6개월, 가죽류 및 특수소재 신발(가죽비율 60% 이상) 1년
- 의류: 1년
- 악세서리: 종류에 따라, 1개월~1년
질문: 수선 불가 항목이 있나요?
답변:
하단의 상세유형이 발생했을 경우에는 수선 진행이 불가하니 이용에 참고 바랍니다.
※ 동일 자재로는 수선 진행이 불가하며, 유사 자재로 수선 진행되니 유의 부탁드립니다.
질문: 제품의 반품(환불)은 어떻게 하나요?
스토어에서 구입한 상품에 대하여 아래와 같은 기준으로 보상처리 합니다.
1. 반품
고객변심으로 인한 반품은 상품 수령일로부터 14일 이내에만 가능합니다.
상품은 착용한 흔적과 오염이 없는 새상품 상태로서, 상품의 일부인 박스와 택이 훼손되지 않아야 합니다. 상품 하자 또는 오배송으로 인한 반품은 이메일 문의(webmaster.kr@puma.com) 또는 고객센터(080-857-0777)로 문의해주시기 바랍니다.
2. 반품이 불가능한 경우
- 반품요청기간이 지난 경우
- 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
(예 : 택을 제거하거나 신발 박스 등 상품의 기본 구성품을 훼손했을 경우)
- 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품인 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
질문: 환불은 어떻게 진행 되나요?
답변:
반품신청 후, 상품회수 및 입고가 완료되면 검수 과정을 거친 후 반품처리가 완료될 수 있습니다.
반품완료 이후, 결제금액이 환불되며, 결제수단에 따라 실제 환불소요기간은 상이할 수 있으니 참고 부탁드립니다.
반품완료일로부터 3일 내 환불 확인이 어려울 시에는 이메일 문의(webmaster.kr@puma.com)또는 고객센터(080-857-0777)로 문의 바랍니다.
질문: 현금환불의 경우 얼마나 소요되나요?
답변;
환불 시 반품 가능여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드리며 환불된 결제대금은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
신용카드로 결제하신 경우, 카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않도록 합니다.
(단, 신용카드 결제일에 따라 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금 청구시 환급 처리됩니다.)
실시간계좌이체로 결제하신 경우, 주문/결제 당시 출금되었던 고객님의 은행 계좌로 자동 환불됩니다.
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답변:
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질문: 주문한 내용을 확인하고 싶어요.
답변:
PUMA 온라인 회원일 경우, 주문이 완료되면 등록 아이디(이메일)로 주문내역을 알려드립니다.
주문 상세내역은 마이페이지를 통해서도 확인 가능합니다.
비회원의 경우, 주문시 입력해주신 이메일로 주문내역을 발송하여 드립니다.
질문: 주문 방법을 알려주세요.
답변:
원하는 상품을 주문하려면,
Step 01. 상품 상세페이지
원하시는 상품을 장바구니에 담을 수 있는 단계입니다.
상품을 장바구니에 넣어주세요.
Step 02. 장바구니
장바구니에 담은 상품들을 확인하고, 계속 쇼핑을 하실 수 있습니다.
'주문하기'를 클릭하여 장바구니에 담긴 상품을 주문하실 수 있습니다.
Step 03 주문/결제
주문 및 결제에 필요한 정보를 입력하는 단계입니다.
주문 고객 정보와 배송지 정보와 결제수단을 선택하여 결제를 진행해 주세요.
Step 04. 주문 완료
결제 및 주문이 완료 되었습니다.
주문의 상세 내역을 이메일로 발송해 드립니다.
Step 05. 주문/배송 확인
주문이 완료된 후, 배송 진행 상황은 마이페이지 > 주문내역에서 확인 가능합니다. 주문 상태에 따라 취소/반품 신청이 가능합니다.
질문: 주문접수만 하고 결제를 늦게 하면 어떻게 되나요?
답변:
결제가 완료된 주문에 한하여 배송이 진행됩니다.
수량이 한정된 상품은 결제 순서대로 배송되며, 결제가 지연되었을 경우에는 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문취소 및 자동 환불이 진행될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
질문: 여러 상품을 한꺼번에 주문할 수 있나요?
답변:
장바구니를 통해 여러 상품을 한번에 주문할 수 있습니다.
다만, 배송지가 다른 경우에는 배송지별로 주문을 따로 해주셔야 합니다.
질문: 장바구니 저장 기능이 있나요?
답변:
로그인 후 장바구니에 담긴 상품은 1주일 동안 자동 저장 및 보관됩니다.
미로그인 시에도 쿠키가 남아있는 경우에는 자동 저장되나, 쿠키를 삭제하거나 다른 피씨로 접속할 시에는 삭제되니 참고 부탁드립니다.
질문: 주문 결제 시 현금으로 입금한 후 신용카드 결제로 다시 변경할 수 있나요?
답변:
현금으로 결제가 완료되었을 경우, 신용카드로의 결제수단 변경이 불가합니다.
질문: 회사단체복을 구매하려고 하는데요.
답변:
모임 및 회사 법인에서 대량으로 구매를 희망할 경우에는 PUMA 온라인스토어 고객센터로
(080-857-0777) 문의 부탁드립니다.
질문: 주문상품을 다른 걸로 바꾸고 싶은데요?
답변:
상품을 주문한 뒤 다른 상품으로의 변경을 희망할 경우에는, 해당 주문건을 취소한 뒤 재주문을 통해 진행 가능합니다.
질문: 크롬(Chorme) 브라우저에서 결제가 안돼요.
답변:
크롬 브라우저 주소창에 'chrome://flags/#enable-npapi' 입력 후
NPAPI 를 찾아 '사용'을 클릭한 후 크롬브라우저를 재 실행하시면 크롬에서 결제가 가능합니다.
배송관련 문의
질문: 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
답변:
배송기간은 상품의 특성에 따라 다르므로 상품 개별페이지를 통해 안내된 내용을 참고 부탁드립니다.
기본적인 당사의 출고는 오후 2시를 기준으로 마감되며, 평균 배송기간은 2~3일, 도서 및 산간 지역은 3~5일 가량 소요될 수 있습니다.
(주문 당일 및 주말, 공휴일 제외)
단, 주문량 급증 및 명절과 같은 특수 시즌에는 추가 배송 소요기간이 발생할 수 있으니 이점 양해 부탁 드립니다.
배송이 지연되는 경우 미리 공지드리도록 하겠습니다.
질문: 해외배송이 가능한가요?
답변:
PUMA 스토어는 국내에 한해 배송이 가능하며, 해외배송 서비스는 현재 제공되지 않습니다.
질문: 배송지를 변경하고 싶어요.
답변:
결제가 완료된 이후에는 배송지 변경을 할 수 없으므로, 취소 후 재구매를 권장드립니다.
질문: 전국배송이 가능한가요?
답변:
PUMA 상품은 군부대를 제외한 전국 어느 곳이나 배송이 가능합니다.
사이트 관련 문의
질문: 고객센터 전화번호와 운영시간을 알려주세요.
답변:
▶ 고객센터 운영시간
전화 : 080-857-0777
운영시간 평일: 오전 10:00~낮 12:00, 오후 2:00~오후 5:00 (주말 및 공휴일 휴무)
질문: 결제하려는데 안심클릭 오류가 납니다. (윈도우 비스타 사용자)
답변:
신뢰할수 있는 사이트로 추가하고 보호모드를 적용합니다.
도구 → 인터넷 옵션 → 보안 탭을 선택한 후 상단 4개 그림중 '신뢰할 수 있는 사이트'를 클릭합니다.
우측 '사이트' 버튼을 클릭하여 '신뢰할 수 있는 사이트' 창을 엽니다.
'웹 사이트(W)' 부분에 *kr.puma.com 이 있는지 확인하고 없을 때는 상단 '영역에 웹사이트 추가' 부분에 *kr.puma.com 을 입력 후 추가 → 확인 버튼을 차례로 클릭합니다. 이미 *kr.puma.com 이 있을 경우에도 확인 버튼을 클릭하여 해당 창을 닫습니다.
하단의 '보호 모드 사용'앞의 박스를 체크합니다. ( v 표시 되도록 )
'적용' 버튼을 누른 후 인터넷창을 새로 띄워서 결제를 다시 합니다.
문제가 해결되지 않은 경우, 안심클릭 플러그인 설치여부를 의심해 볼 수 있습니다.
관리자 권한으로 브라우저를 실행하여 안심클릭 플러그인을 설치해야 합니다.
브라우저를 띄우는 Internet Explorer 아이콘에서 마우스 우 클릭 -> '관리자 권한으로 실행'을 눌러서 인터넷을 실행 시킨 후 결제를 진행합니다.
질문: 로그인/로그아웃이 안됩니다. (버전문제)
답변
1) 인터넷 옵션 → 도구 → 개인정보 → 기본값 클릭 → 개인정보 설정을 [보통]으로 세팅
2) 인터넷 버전 확인해 주시고, 아래와 같이 설정 바랍니다. (버전확인은 인터넷화면 도움말 → (하단) 인터넷 익스플로러 정보를 통하여 가능합니다.)
* 인터넷 버전 5.5일경우
도구 → 인터넷옵션 → 보안 → 사용자정의수준 → 쿠키(두 부분 모두 사용으로 클릭)
* 인터넷 버전 6.0일경우
도구 → 인터넷옵션 → 개인정보 → 고급옵션 → 자동쿠키덮어쓰기(클릭) → 항상세션쿠키허용(클릭) → 1사쿠키적용 → 3사쿠키적용 → 확인
질문: 로그인/로그아웃이 안됩니다. (일반문제)
답변:
- 비밀번호 찾기를 통해 로그인 계정을 확인하여 주십시요.
- 고객님이 PC를 보호하기 위해 특정 프로그램 설치가 되어 있지 않은지 확인해 주십시요.
- 구글툴바나 야후툴바 또는 애드웨어 제거하는 특정한 프로그램등에 팝업을 차단하는 기능이 들어 있습니다.
- 바이러스/스파이웨어(악성코드)의 영향으로 인터넷 익스플로러에 오류가 있을 수 있습니다.
열었던 창을 모두 닫고 , 바이러스/스파이웨어(악성코드) 검사를 하시는게 좋습니다.
- 인터넷 익스플러를 깨끗하게 초기화 하는 팁
1) 인터넷 익스플로러를 실행합니다.
2) 도구-인터넷옵션을 선택합니다.
3) 일반탭-임시인터넷 파일 부분에-쿠키삭제, 파일삭제(오프라인 항목을 모두삭제 체크하시고) 합니다.
4)설정-개체보기-모든 개체를 삭제 합니다.(삭제된 개체는 사이트 접속시 자동으로 재설치 됩니다.
5) 보안탭으로 이동하셔서 인터넷, 로컬인트라넷, 신뢰사이트, 제한사이트 각각 선택하셔서 기본수준 버튼을 누릅니다.
6) 개인정보탭으로 이동하셔서 보통으로 되어 있는지 확인하시고 그렇치 않다면 기본값 복원 버튼을 누릅니다.
7) 내용탭으로 이동하셔서 SSL상태지우기를 누릅니다. 그리고 자동완성탭을 클릭하셔서 폼지우기, 암호지우기를 합니다.
8) 고급탭으로 이동하셔서-맨밑에 기본값 복원을 클릭후에 중앙에 있는 상하 스크롤바를 맨밑으로 내리시고
9) URL 항상 UTF-8로 보냄 체크 해제
10) 타사브라우저 확장명 사용 체크 해제합니다.
11) 적용, 확인 버튼을 누르신후 인터넷 익스플로러를 종료합니다
- 웹브라우져 확인사항 체크 아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 회원님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크해 주십시오.
회원님의 웹브라우져 상단의 도구>인터넷 옵션>고급 에서 ‘SSL 2.0사용’과 ‘SSL3.0사용’이 체크되었는지 확인해 주세요.
질문: 매번 보안 표시줄이 나타나서 번거롭습니다. 좋은 방법이 없을까요?
답변:
해당 사이트를 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 등록하십시오. 메뉴 → 인터넷 옵션 → 보안 → 사이트에서 웹 사이트를 추가하면 됩니다.
신뢰된 사이트의 보안 설정을 별도로 지정 가능하며, 적절한 보안 수준으로 낮춰 변경하면 됩니다.
일반적인 인터넷 사이트들은 신뢰할 수 있는 사이트로 추가하는 것을 권장하지 않습니다.
세금/영수증 관련 문의
질문: 전자세금계산서란?
답변:
전자세금계산서란, 웹문서로 발행하여 프린트해서 사용하는 세금계산서를 말하며 2001.1.1 국세청 고시에 따라 법적효력이 있습니다. 국세청은 2010년1월1일부터 기업의 납세협력비용을 절감하고 사업자간 거래(B2B)거래의 투명성을 제고하기 위한 전자세금계산서 제도를 시행하며, 푸마 공식 온라인스토어는 공인인증기관 인증서를 이용하여 전자세금계산서를 발행함으로써 위변조 방지 등 보안성을 보장 받았습니다.
질문: 구매한 상품에 발급가능한 거래증빙서류는 어떤 것이 있나요?
답변:
발급가능한 거래증빙서류는, 견적서, 거래명세표, 입금증(현금결제에 한함), 전자영수증, 현금영수증, 신용카드매출전표, 세금계산서가 있습니다. 전자영수증, 현금영수증, 신용카드매출전표, 세금계산서는 고객님께서 웹상 신청 및 출력이 가능하며, 견적서, 거래명세표, 입금증이 필요하신 경우 고객센터(☎080-857-0777)로 연락주시기 바랍니다.
질문: 발행받은 세금계산서는 어떻게 취소하나요?
답변:
발행받은 세금계산서의 사용을 원치 않으실 경우는, 전자세금계산서의 경우, ""승인"" 버튼 클릭전이면, 아래와 같이 반송처리를 해주시기 바랍니다. < E-메일상 ""세금계산서 수신하기"" 클릭(My Page 에서도 가능) => ""반송"" 클릭 > ""승인"" 버튼 클릭후면, 반송처리가 불가합니다. 승인처리 후거나 종이세금계산서를 발행받으신 경우면 고객센터(☎080-857-0777)에 취소의사를 알려주시기 바랍니다. 단, 월 마감후에는 취소처리가 불가하며 반품건의 경우, 반품완료 월의 마이너스 세금계산서를 발행해드립니다.
질문: 세금계산서 요청할때마다 사업자등록증을 보내야 하나요?
답변:
처음 발행신청 시 한번만 보내주시면 됩니다. 단, 사업자정보에 변동사항이 있을 경우에는 변경된 사업자등록증 사본을 팩스로 다시 보내주셔야 합니다. [My Page] 에서 세금계산서 신청후 사업자등록증 사본에 주문번호와 연락처를 기재하시어 팩스 02-6744-5866 로 보내주시기 바랍니다.
질문: 세금계산서 마감은 언제 하나요?
답변:
세금계산서는 상품발송일 기준 다음 달 10일 오후3시까지 신청해 주셔야 합니다. 다음 달 10일이 토/일요일, 공휴일인 경우에는 바로 전 평일에 마감되오니 유의하시기 바랍니다. (부가가치세법 시행령 [세금계산서 교부의 특례] 제54조 ①) 해당월 발행이 마감된 후에는 세금계산서 및 계산서를 발급 받으실 수 없습니다. ※ 월단위로 마감됩니다 - 세금계산서 신청하는 기간 안내 (2008년) 8월 1일 ~ 8월 31일까지 발송완료건 : 9월 10일까지 9월 1일 ~ 9월 30일까지 발송완료건 : 10월 10일까지 10월 1일 ~ 10월 31일까지 발송완료건 : 11월 10일까지 11월 1일 ~ 11월 30일까지 발송완료건 : 12월 10일까지 12월 1일 ~ 12월 31일까지 발송완료건 : 1월 9일까지
질문: 현금영수증은 주문자 명의로만 받을 수 있나요?
답변
주문자의 주민등록번호(법인회원의 경우, 사업자등록번호)를 기준으로 현금영수증을 발급해드립니다. 주문자가 아닌 타인의 명의로 발급을 희망하실 경우, 타인의 인식매체(주민번호, 휴대폰번호, 신용카드 등)를 확인하시어 고객센터로 신청하시기 바랍니다.
질문: 세금계산서 승인방법
답변:
세금계산서는 모두 고객님의 메일계정으로 발송됩니다.
▶ 로그인조건: ① 사업자번호입력 ② ID : DT + 고객사업자번호 ③ 초기PW : 사업자번호 로그인후 ④ '미처리함-내미처리문서'에서 선택박스 클릭하신후 승인처리 하시면됩니다. ▶ 승인문서 확인방법: ① 매입문서보관함-세금계산서조회 ② 조회기간:승인일자 선택 조회
질문: 전자세금계산서 화면 또는 직인, 틀이 보이지 않는데 어떻게 하나요?
답변:
- 웹브라우저 익스플로어 버전이 6.0 이상인지 확인해 주십시오. 익스플로어 6.0 다운로드 바로가기>> - KT보안툴킷을 설치하셔야 합니다. 파일다운 여부 창이 나오면 반드시 ""예""를 눌러주셔야 합니다. 보안 툴킷 설치하기 바로가기>>
질문: 세금계산서와 신용카드매출전표, 현금영수증 중 한가지만 발행이 되나요?
답변:
네, 그렇습니다. 아래와 같은 [세금계산서 교부의무의 면제 등] 부가가치세법 규정에 의거하여 신용카드로 결제하신 고객님께서는 신용카드매출전표만 출력이 가능합니다. '사업자가 재화 또는 용역을 공급하고 부가가치세법시행령 제32조의 2 제1항의 규정에 의한 신용카드매출전표 등을 교부한 경우, 부가가치세법시행령 제57조 제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 아니한다'. 즉, 신용카드로 결제하신 경우 신용카드매출전표 출력만 가능하며 세금계산서는 신청 및 발급이 되지 않습니다. 세금계산서 영수증(신용카드 전표/현금영수증) 발급 안내 자세히 보기>> (참고시트로 링크)
질문: 현금영수증제도란?
답변:
2005년 1월1일 부터 시행하게된 현금 영수증 제도는, 현금으로 거래할 경우 현금영수증을 발급하는 새로운 거래증빙제도 입니다. [ 현금영수증 종류 ] - 소득공제용 : 일반 개인의 소득공제용 - 지출증빙용 : 사업자의 지출증빙용 국세청에 통보된 현금결제 내역은 신용카드(직불카드 포함) 사용금액과 합산돼 연말정산 때 소득공제를 받으실 수 있으며, 현금영수증 홈페이지에 휴대폰번호, 신용카드, 적립식카드 등 본인 인식 매체와 함께 사용자등록(회원가입)을 하시면 현금영수증 홈페이지에서 현금영수증사용내역을 확인하실 수 있습니다. 현금영수증 신청시, 사용하시는 모든 인식 매체는 현금영수증 홈페이지에 회원가입 및 사용등록이 되어 있어야 혜택을 받으실 수 있습니다. 자세한 문의는 국세청 홈페이지(http://www.nts.go.kr/)나 현금영수증 홈페이지(http://현금영수증.kr/)를 참조하시기 바랍니다. >> 현금영수증 상담센터 : ☎ 1544-2020
질문: 현금영수증 발급내역을 보려면 어떻게 해야 하나요?
답변:
발급 받으신 현금영수증은 따로 보관하실 필요가 없습니다. 단, 신청하신 현금영수증을 출력하려 하시는 경우, PUMA 스토어에 로그인 후 [My Page] 주문상세내역에서 [영수증 인쇄하기]->전자영수증의 [전표]를 클릭하시면 현금영수증을 출력 하실 수 있으며 발행시점은 [상품 발송완료] 이후 입니다. 현금영수증 사용내역은 전산으로 수록되어 현금영수증 홈페이지(http://현금영수증.kr)에서 3개월간의 사용내역(일자,상호,금액 등) 및 1년간의 월별 사용내역을 확인할 수 있으므로 내역확인이 되면 보관하실 필요는 없습니다. 현금영수증 홈페이지(http://현금영수증.kr)에서 결제일 또는 등록일 다음날 9시 부터 조회됩니다.
질문: 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
현금영수증은 현금영수증 발급대상 상품을 현금성 결제수단으로 주문하신 건에 대하여 발급이 가능합니다. [ 신청방법 ] - 주문시 신청 : '주문서 작성 페이지'에서 위 신청요건을 만족하는 경우 현금영수증 신청부분이 생성됩니다. - 주문후 신청 : PUMA 스토어 고객센터로 신청하시면 됩니다.(080-857-0777) 저희 PUMA 스토어는 주문자의 주민등록번호(법인회원의 경우, 사업자등록번호)를 기준으로 현금영수증을 발급해드립니다. 주문자가 아닌 타인의 명의로 발급을 희망하실 경우, 타인의 인식매체(주민번호, 휴대폰번호, 신용카드 등)를 확인하시어 PUMA 스토어 고객센터로 신청하시기 바랍니다.(080-857-0777)
질문: 현금영수증 신청이 가능한 결제수단은?
답변:
"현금성 결제수단으로 결제하시면 현금영수증 신청이 가능합니다. 현금성 결제수단은 실시간계좌이체입니다. 현금성 결제수단으로 결제하신 주문에 한해 현금영수증을 신청하실 수 있습니다 "
질문: 전자영수증은 언제 발급 가능한가요?
답변:
- 발행시점은 [상품 발송완료] 이후 입니다. My Page에서 영수증출력 및 세금계산서 신청하시면 됩니다. - 영수증은 My Page 쇼핑정보>영수증신청/발급을 클릭하시면 전자영수증을 출력 하실 수 있습니다. - 전자영수증의 [전표]를 클릭하시면 신용카드매출전표 및 현금영수증을 출력 하실 수 있습니다. - 세금계산서는 주문하신 상품이 발송된 경우에만 발행되며, 상품발송일로부터 10일 이내에만 신청이 가능합니다. [전자세금계산서 신청방법] My Page>>주문상품의 상세내역에서 [세금계산서 요청하기]를 클릭하셔서 요청서를 작성 사업자등록증에 주문번호를 기재하신 후 FAX 02)6744-5866로 보내주십시오. 요청하신 E-메일 주소로 전자세금계산서를 발송해드립니다.
질문: 전자영수증 인쇄하면 줄이 안나와요?
답변:
- 계산서 틀이 보이지않을 경우에는 아래와 같이 컴퓨터 설정을 바꿔 주시기 바랍니다. 도구 → 인터넷 옵션 → 고급 → 인쇄 → '배경화면 및 이미지인쇄' 클릭
질문: 카드전표 출력은 어디서 하나요 ?
답
- 발행시점은 [상품 발송완료] 이후 입니다. My Page에서 출력 가능 합니다. - 영수증은 My Page >영수증신청/발급을 클릭하시면 전자영수증을 출력 하실 수 있습니다. - 영수증의 출력하기를 클릭하시면 신용카드매출전표를 출력 하실 수 있습니다.
